São seis em ponto da manhã e o sol já brilha forte em Anápolis/GO, Fernando verifica em seu celular um aplicativo que revela que o gasto médio de sua loja permaneceu estável na última semana, porém, constata que outras lojas semelhantes em sua região tiveram um aumento médio de 20% no faturamento.
Ainda tomando seu café da manhã, ele compartilha sua descoberta com o líder de vendas por WhatsApp.
- A cidade está cheia de turistas para a Expo Anápolis, muitos vieram buscando camisas sociais para a feira, pois acredito que as deles não resistiram ao nosso calor 😂. Mas eles não gostaram das nossas 🤔 – constata Fernando.
Fernando liga para Sonia, sua cunhada que tem uma loja em frente ao hotel, que fica em frente ao pavilhão da feira:
- Ô Sonia, como estão suas vendas aí?
- Muita gente entra, Fê, mas não levam nada, eles querem camisas com mangas curtas, esgotaram o estoque do shopping!
Fernando, dirigindo para a loja, liga para Juarez, o representante do maior distribuidor do centro-oeste:
- Juarez, meu filho, sabe esse pedido que você vai me entregar hoje às 11h? Consegue trocar todas as peças por camisas sociais tamanho G e GG, com mangas curtas e de cores claras, com tecidos leves?
- Claro, ainda dá tempo - confirmou o distribuidor.
São dez para as oito quando Fernando reúne seus vendedores na loja: “Pessoal, eu tenho um plano.”
Este relato fictício representa a experiência de muitos “Fernandos”, “Sonias” e “Juarezes” que, dia após dia, tomam decisões baseadas em dados para oferecer produtos que atendam às necessidades de seus clientes. Deste breve relato, observaremos logo a seguir alguns princípios apresentados por Guy Kawasaki, autor e conselheiro da Apple, que são fundamentais para o desenvolvimento de soluções que surpreendam e encantem os clientes por meio da sinergia entre profissionais de design e desenvolvimento.
Não (apenas) dê lucro, dê significado:
A história de Fernando nos mostra que ele não buscava apenas aumentar seu retorno financeiro, mas também estava atento aos anseios dos clientes. Da mesma forma, a equipe que desenvolveu o aplicativo que ele utilizou possui o objetivo de democratizar os informação para que comerciantes e redes locais de varejo possam tomar melhores decisões. Ter significado une a equipe em uma direção, proporcionando um senso de propósito comum.
Tenha em mente um Mantra:
Um mantra é um pensamento de poucas palavras que resume o valor que sua solução traz ao cliente, o do comércio de nosso amigo Fernando poderia ser “Aqui você encontra conforto” e o do software que ele usou poderia ser “Dados ao seu alcance, onde você estiver””.
Ter um mantra é essencial para que equipes de desenvolvimento entendam o valor a ser entregue ao cliente e auxilia a manter o foco no que realmente importa: satisfazer as necessidades dos clientes.
“Pule a Curva”:
No contexto da inovação, onde todos os produtos e serviços seguem um ciclo de vida que vai do nascimento ao declínio, superar desafios futuros é essencialmente viver no amanhã e construir o que ainda não existe. Nosso herói varejista percebeu que as roupas dos visitantes de negócios em sua cidade não eram adequadas para o clima local, e se preparou para oferecer roupas mais adequadas. Da mesma forma, a equipe por trás do aplicativo que ele utilizou, compreendeu que os varejistas precisam de inteligência de negócios, mas muitas vezes não têm recursos para contratar um cientista de dados que utilize o PowerBi para analisar extensas bases de dados e extrair informações.
Sendo assim, o aplicativo já realizou esse trabalho e entregou as informações que o levaram a tomar uma decisão. Superar desafios futuros só é alcançável por meio da sinergia entre design e desenvolvimento, pois é necessário compreender as necessidades humanas para oferecer uma solução que resolva um problema que ainda está por vir.
Tenha uma solução que empodere:
A atitude de Fernando e dos desenvolvedores do software demonstrou profundidade em suas abordagens. Ao reconhecer a inadequação das roupas dos visitantes de negócios em sua cidade, Fernando foi além de uma solução imediata e buscou uma compreensão profunda sobre os clientes, integrando elementos culturais e climáticos em sua seleção de produtos. Da mesma forma, os desenvolvedores do software demonstraram inteligência ao antecipar a necessidade dos varejistas por dados acessíveis e compreensíveis, oferecendo uma solução completa que elimina a necessidade de contratar especialistas adicionais.
Proporcionar mais possibilidades e capacitar clientes e usuários de forma elegante, com soluções projetadas para entregar refinamento e simplicidade são o resultado de compreender e atender às variadas dores de seus clientes, no exemplo a aplicação que fornece dados de forma clara e acessível, sem sobrecarregar os varejistas com informações desnecessárias, resultando em uma experiência eficiente.
Em um mundo cada vez mais orientado por dados e com ciclos de vida cada vez mais curtos, uma convergência entre design e desenvolvimento é essencial para criar soluções tecnológicas disruptivas que impactam positivamente as experiências. A história de Fernando e a equipe por trás do software utilizado por ele exemplificam como integrar essas duas disciplinas pode resultar em soluções profundas, inteligentes, “empoderadoras”. Uma equipe de design e produto que compreende e transmite as necessidades dos clientes aos profissionais de desenvolvimento e antecipam desafios futuros tornam possível criar soluções completas que vão além do convencional, proporcionando significado e valor real.
Para os desenvolvedores, analistas de dados e profissionais de inovação, a lição é clara: a colaboração entre design e desenvolvimento é fundamental para criar soluções tecnológicas que vão ao encontro aos desejos dos clientes. A profundidade na compreensão das demandas, a inteligência na antecipação das demandas, a capacitação dos usuários e a elegância na execução são os pilares para a criação de soluções disruptivas que se destacam no mercado.
Portanto, ao unir a expertise em design e desenvolvimento, é possível gerar um impacto significativo nas soluções tecnológicas, criando produtos e serviços que não só atendem.