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Fidelização de clientes: confira ações para seu cliente voltar sempre!

Mulher fazendo o pagamento de flores para a atendente da floricultura. Legenda: "crie um relacionamento para seu cliente voltar mais vezes!".
Cielo
fev. 20 - 3 min de leitura
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O que é melhor: vender para muitas pessoas uma vez ou vender todo dia para algumas pessoas?  🤔

Segundo Philip Kotler, considerado o “pai do marketing”, é a 2ª opção! Ele dizia que conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um antigo!  🤝

E aí, você pensa na fidelização dos clientes no dia a dia? Confira ações simples que você pode aplicar para criar relacionamentos com seus clientes e garantir que voltem!

1) Ofereça um atendimento excepcional  🗣️

Um serviço ao cliente de alta qualidade é fundamental. Treine sua equipe para ser prestativa, respondendo prontamente às dúvidas e preocupações dos clientes.

2) Personalize a experiência do cliente  🎀

Conheça seus clientes e ofereça produtos, serviços ou ofertas personalizadas com base em suas preferências e histórico de compras.

3) Crie um programa de fidelidade  🎁

Recompense os clientes quando voltar a comprar com você. Ofereça descontos, brindes ou pontos que podem ser trocados por produtos ou serviços.

4) Use a internet para manter contato  💬

Mantenha os clientes informados sobre novos produtos, promoções e notícias por meio de newsletters, redes sociais ou e-mails.

5) Peça opiniões  🗨️

Procure saber o que seus clientes pensam sobre a experiência de compra e faça melhorias.

6) Resolva problemas de forma eficiente  💡

Quando ocorrerem problemas ou insatisfações, resolva de maneira rápida e eficaz. Mostre aos clientes que você se importa com a satisfação deles.

7) Celebre datas especiais  📅

Lembre dos clientes em datas especiais, como aniversários ou aniversários de compras, com mensagens personalizadas ou ofertas exclusivas.

8) Recompense indicações  🤙

Incentive os clientes a fazer indicações do seu negócio para amigos e familiares, oferecendo brindes ou descontos para ambos.

9) Agradeça  🙏

Um simples "obrigado" tem muito poder! Agradecer aos clientes por sua fidelidade cria um vínculo emocional importante.

Exemplos inspiradores de fidelização de clientes:

  • Starbucks: O Starbucks Rewards recompensa os clientes com estrelas e benefícios exclusivos, criando fidelidade por meio da facilidade e recompensas.
  • Amazon Prime: A Amazon conquistou milhões de clientes globalmente com frete gratuito, streaming e ofertas exclusivas, impulsionando vendas e participação de mercado.
  • Nike: O programa NikePlus oferece frete grátis, acesso antecipado a produtos e uma comunidade engajada, contribuindo para o sucesso da Nike.

Adapte essas estratégias:

Cada empresa é única. Personalize essas táticas de fidelização para se adequar ao seu mercado, público e objetivos específicos. O segredo está em construir conexões autênticas, entregar valor e priorizar a satisfação do cliente!

E aí, bora juntar forças? 💪



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