{"status":200,"response":{"result":"PUBLIC_ARTICLES_RETRIEVED","data":{"count":1,"content":[{"id":"65677166aa7c974727983d3a","updated":"2024-08-13T12:30:20.359Z","created":"2023-11-29T17:14:14.920Z","statuses":{"approval_status":"approved","publish_status":"published","visibility_status":"public","has_pending_changes":false,"is_pinned":false,"is_paywall_disabled":true,"scheduled_date":null,"rejection_reason":null,"created_on":"2023-11-29T17:14:14.890Z","updated_on":null},"metadata":{"location":"home","location_slug":"blog","content_type":"post","publish_date":"2023-11-29T17:14:14.929Z","likes_count":2,"comments_count":0,"bookmarks_count":0,"shares_count":1,"score":"2023-11-29T21:14:14.929Z","sharing_title":null,"sharing_description":null,"sharing_image":null,"tag_ids":["65677166aa7c974727983d38","65677166aa7c974727983d39","6525b15880bcbbef6b01e00d","6511909a5ee35ba54e0248d8"],"author_user_id":"649044c8f63eafd03ab44617","moderator_user_id":null,"original_author_user_id":"649044c8f63eafd03ab44617","project_id":"650d9904c61b665fcf7822fc","course_id":null,"course_module_id":null,"group_id":null,"version":2,"created_on":"2023-11-29T17:14:14.890Z","updated_on":null,"tags":[{"id":"6511909a5ee35ba54e0248d8","updated":"2023-09-25T13:52:26.987Z","created":"2023-09-25T13:52:26.987Z","title":"vendas","slug":"vendas","project_id":"650d9904c61b665fcf7822fc"},{"id":"6525b15880bcbbef6b01e00d","updated":"2023-10-10T20:17:28.763Z","created":"2023-10-10T20:17:28.763Z","title":"negocios","slug":"negocios","project_id":"650d9904c61b665fcf7822fc"},{"id":"65677166aa7c974727983d38","updated":"2023-11-29T17:14:14.894Z","created":"2023-11-29T17:14:14.894Z","title":"Chargeback","slug":"chargeback","project_id":"650d9904c61b665fcf7822fc"},{"id":"65677166aa7c974727983d39","updated":"2023-11-29T17:14:14.895Z","created":"2023-11-29T17:14:14.895Z","title":"Cliente Cielo","slug":"cliente-cielo","project_id":"650d9904c61b665fcf7822fc"}]},"content":{"title":"Chargeback: O que é e como evitar!","slug":"chargeback-o-que-e-e-como-evitar","cover_image":"https://650d9904c61b665fcf7822fc.redesign.static-01.com/l/images/2f77d8013e8db3f81af415e4ea1cd07ddf72df30.jpg","cover_image_alt_text":null,"headline":"\n\nVocê já ouviu falar em chargeback? Esse termo é usado para definir a contestação de uma transação realizada no cartão – e é o tipo de situação que qualquer lojista","preview_content":"<p> </p> <p> Você já ouviu falar em <em> chargeback </em> ? Esse termo é usado para definir a contestação de uma transação realizada no cartão – e é o tipo de situação que qualquer lojista </em> </p> </p>","main_content":"<p>\n\n<br></p><p>Você já ouviu falar em <em>chargeback</em>? Esse termo é usado para definir a contestação de uma transação realizada no cartão – e é o tipo de situação que qualquer lojista quer evitar.</p>\n<p>Mas, já que isso pode acontecer, é importante conhecer melhor o assunto. Por isso, fizemos esse conteúdo detalhando o que é <em>chargeback</em>, as situações em que ocorre e dicas de como evitá-lo.</p><p><br></p><ul><li><strong>O que é <em>chargeback?</em></strong></li></ul><p>\n\n<em>Chargeback</em> é o nome dado à contestação de uma compra feita pela pessoa titular do cartão utilizado na transação. Em tradução livre, <em>chargeback</em> quer dizer “reversão de pagamento” e esse termo é usado quando alguém contesta uma venda efetuada com cartão de débito ou crédito.</p>\n<p>Esse mecanismo foi criado para proteger clientes de problemas ocorridos nos pagamentos, oferecendo mais segurança às operações transacionadas com cartão. Mas, por outro lado, também desperta a preocupação de lojistas. Afinal, ninguém quer correr o risco de vender um produto ou serviço e não receber o valor porque a transação foi invalidada, certo?</p><p><br></p><ul><li><strong>Quando o <em>chargeback</em> ocorre?</strong></li></ul><p>O <em>chargeback</em> pode acontecer tanto em transações feitas em lojas físicas quanto em e-commerces, motivado por três razões:</p>\n<ol><li><strong>Fraude:</strong> nesse caso, a pessoa que é portadora do cartão não reconhece a compra efetuada;</li><li><strong>Erro de processamento:</strong> quando a pessoa portadora do cartão identifica algum erro na cobrança como, por exemplo, a duplicidade de pagamentos, valor da transação ou número de cartão incorretos, transação processada sem autorização ou negada etc;</li><li><strong>Desacordo comercial:</strong> ocorre quando a pessoa portadora do cartão reconhece a compra, mas alega que os termos da venda não foram cumpridos. Exemplos: mercadoria não entregue ou com defeito; não-prestação do serviço acordado; cancelamento de transação recorrente que não foi efetuado; crédito não processado etc.</li></ol>\n<p>Todo o fluxo do <em>chargeback</em> é regulamentado de acordo com as regras estabelecidas pelo mercado de pagamentos eletrônicos (bandeiras dos cartões).</p><p><br></p><ul><li><strong>O que fazer quando receber a contestação?</strong></li></ul><p>Quando uma compra é contestada, o estabelecimento comercial pode:</p>\n<ul style=\"list-style-type: circle;\"><li>Aceitar e permitir o estorno do valor da venda; OU</li><li>Se defender e evitar que o valor seja estornado, comprovando com documentos que a venda foi verdadeira.</li></ul>\n<p>Para iniciar uma disputa (defesa de contestação), a documentação comprobatória apresentada deve estar de acordo com a razão do <em>chargeback</em>.</p>\n<p>Exemplos:</p>\n<ul style=\"list-style-type: circle;\"><li><strong>Fraude:</strong> a documentação deve comprovar que a pessoa portadora do cartão realizou de fato a compra;</li><li><strong>Desacordo comercial:</strong> o estabelecimento deve comprovar que o produto foi entregue conforme o pedido. Para casos de prestação de serviço, o estabelecimento deve comprovar que o serviço foi executado conforme o que foi contratado</li></ul><p><br></p><ul><li><strong>Dicas para evitar o<em> chargeback</em> em compras presenciais:</strong>\n\n<ul>\n<li>Peça documento que comprovem a identidade da pessoa titular do cartão, principalmente, nas compras com valores altos;</li>\n<li>Se possível, faça um cadastro com o nome, CPF, telefone e e-mail de cada cliente. Assim, além de ter um contato direto em caso de problemas com o pagamento, você também pode realizar estratégias de fidelização, divulgando ações e promoções para atrair clientes;</li>\n<li>Estabeleça políticas de cancelamentos, trocas e reembolsos, assegurando que elas sejam de conhecimento dos clientes;</li>\n<li>Nunca deixe suas maquininhas de cartão fora de segurança. Além disso, elas devem ser manuseadas apenas por quem trabalha no seu estabelecimento;</li>\n<li>No momento da digitação da senha, dê privacidade aos clientes, mas não deixe de acompanhar de perto a transação;</li>\n<li>Emita sempre a nota fiscal dos pedidos, especificando todos os detalhes de entrada e saída de mercadorias da sua loja. Especifique informações como o SKU e/ou modelo do produto, marca, cor, valor, data da compra etc.</li></ul><p><br></p></li><li><p><strong>Dicas para evitar o chargeback em compras online:</strong></p><ul><strong>\n<li>Utilize soluções de e-commerce seguras, com ferramenta antifraude integrada;</li>\n<li>Efetue validações cadastrais em fontes confiáveis;</li>\n<li>Avalie transações atípicas, tais como a realização de diversas compras com cartões diferentes para uma mesma pessoa ou pedidos de entrega em endereços divergentes do cadastro;</li>\n<li>Notifique clientes sempre que uma compra for realizada na sua loja virtual.</li></strong></ul><p><strong><br></strong></p></li><li><strong>Rápido e seguro: veja como tratar suas vendas contestadas sendo Cliente Cielo</strong></li></ul><p>\n\n<p>Agora que você já sabe bem o que é <em>chargeback</em> e todos os detalhes que envolvem esse assunto, vamos mostrar como tratar suas vendas contestadas, de forma rápida e segura, na Cielo.</p>\n<p>Você pode realizar as tratativas dos <em>chargeback</em> do seu negócio pelo site ou pelo app Minha Conta Cielo.</p>\n<p>Confira o passo a passo para tratar suas vendas contestadas:</p><p>\n\n<ol>\n<li>Acesse o site Cielo ou app Minha Conta Cielo com seu login e senha;</li>\n<li>Clique no menu “Vendas” e, na sequência, escolha a opção “Contestação de Vendas”;</li>\n<li>Na tela seguinte, você verá uma lista com as vendas contestadas. Clique na contestação a qual deseja ver mais detalhes;</li>\n<li>Para realizar uma tratativa à contestação, clique em “Aceitar” ou “Recusar”;</li>\n<li>Se clicar em “Aceitar”, o valor da venda contestada poderá ser debitado e você poderá revisar e confirmar sua decisão;</li>\n<li>Se clicar em “Recusar”, você precisará informar o motivo da recusa e, sem seguida, anexar um documento de defesa para comprovar a venda;</li>\n<li>Pronto! Você concluiu o tratamento da contestação. A partir daí, a documentação será analisada pela nossa equipe.</li></ol><p><br></p>\n</p><blockquote>\n\nPara saber mais, acesse o artigo detalhado no nosso Blog: <a href=\"https://blog.cielo.com.br/dicas-e-historias-de-sucesso/o-que-e-chargeback/\" rel=\"noreferrer\" target=\"_blank\">O que é chargeback: como funciona e como evitar (cielo.com.br)</a><br>\n\n</blockquote>\n\n\n<br></p><blockquote>\n\n\n\n\n\nE assista ao vídeo: <a href=\"https://www.youtube.com/watch?v=u83Mgu4592s&amp;embeds_referring_euri=https%3A%2F%2Fblog.cielo.com.br%2F&amp;source_ve_path=OTY3MTQ&amp;feature=emb_imp_woyt\" rel=\"noreferrer\" target=\"_blank\">Contestação de vendas: como tratar um chargeback em poucos cliques - YouTube</a>&nbsp;<br></blockquote><p><br></p><p>\n\nInformações de ouro, né? Conta aqui para a gente o que achou!&nbsp;\n\n💙\n\n\n\n💳\n\n</p><p><br></p><br><p><br></p><br>\n\n\n<br><p><br></p><br>\n\n\n<br><p><br></p><br>\n\n\n<br><p><br></p>","word_count":868,"list_items":[],"recipe":{"portions":null,"total_time":null,"description":null,"image_one_one":null,"image_sixteen_nine":null,"stages":[],"ingredients":[],"created_on":"2024-08-13T12:30:20.295Z","updated_on":null},"external_link":null,"created_on":"2023-11-29T17:14:14.890Z","updated_on":null,"read_time":6},"content_draft":{"title":"Chargeback: O que é e como evitar!","slug":"chargeback-o-que-e-e-como-evitar","cover_image":"https://650d9904c61b665fcf7822fc.redesign.static-01.com/l/images/2f77d8013e8db3f81af415e4ea1cd07ddf72df30.jpg","cover_image_alt_text":null,"headline":"\n\nVocê já ouviu falar em chargeback? 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Além disso, elas devem ser manuseadas apenas por quem trabalha no seu estabelecimento;</li>\n<li>No momento da digitação da senha, dê privacidade aos clientes, mas não deixe de acompanhar de perto a transação;</li>\n<li>Emita sempre a nota fiscal dos pedidos, especificando todos os detalhes de entrada e saída de mercadorias da sua loja. 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Clique na contestação a qual deseja ver mais detalhes;</li>\n<li>Para realizar uma tratativa à contestação, clique em “Aceitar” ou “Recusar”;</li>\n<li>Se clicar em “Aceitar”, o valor da venda contestada poderá ser debitado e você poderá revisar e confirmar sua decisão;</li>\n<li>Se clicar em “Recusar”, você precisará informar o motivo da recusa e, sem seguida, anexar um documento de defesa para comprovar a venda;</li>\n<li>Pronto! Você concluiu o tratamento da contestação. 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Conta aqui para a gente o que achou!&nbsp;\n\n💙\n\n\n\n💳\n\n</p><p><br></p><br><p><br></p><br>\n\n\n<br><p><br></p><br>\n\n\n<br><p><br></p><br>\n\n\n<br><p><br></p>","word_count":868,"list_items":[],"recipe":{"portions":null,"total_time":null,"description":null,"image_one_one":null,"image_sixteen_nine":null,"stages":[],"ingredients":[],"created_on":"2024-08-13T12:30:20.295Z","updated_on":null},"external_link":null,"created_on":"2023-11-29T17:14:14.890Z","updated_on":null,"read_time":6},"gamification":{"user_id":"649044c8f63eafd03ab44617","level":1,"total_points":6},"author":{"id":"649044c8f63eafd03ab44617","name":"Cielo","slug":"cielo","image":"https://users.redesign.static-01.com/649044c8f63eafd03ab44617/s/images/b3dfd05db10258f9667e8848a051c330730099f1.jpeg","bio":null,"job":null}}]}}}